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Términos y condiciones Salud Market

Declaración de aceptación

En el presente documento se transcriben los Términos y Condiciones de la página web WWW.SALUDMARKET.COM, propiedad de PANACEA DE LA SALUD S.A.S., sociedad con NIT 900.084.430-9,
VITAL AUTOSERVICIOS S.A., sociedad con NIT 900.241.665-6 y PROSANT MEDICA S.A.S., sociedad con NIT
900.278.666-3, quienes conjuntamente y para efectos del presente documento se denominará simplemente
“SALUD MARKET”, los cuales son aceptados por el VISITANTE y/o USUARIO registrado (en adelante
USUARIO) de la misma. Para llevar a cabo la compra de los productos y/o servicios anunciados en esta
página web, el VISITANTE o USUARIO deberá ser mayor de edad, registrarse siguiendo las instrucciones y
diligenciando el formulario que se dispone para ello, comprometiéndose a suministrar toda la información
requerida, y cumplir y respetar todos los Términos y Condiciones establecidos en esta página web y en la Ley
Colombiana vigente (en espacial la Ley 1480 de 2011, el Decreto 1499 de 2014, la Ley de Protección de Datos
Personales, entre otras). Definiciones básicas que se tienen en cuenta en este documento: a) VISITANTE: Individuo que no se encuentra registrada en esta página web y que navega en la misma; b) USUARIO: Individuo que se encuentra
registrado en esta página web y que cumple con los requisitos para celebrar contratos de acuerdo a lo
estipulado en este documento.
Por el sólo hecho de ingresar a la página web WWW.SALUDMARKET.COM, el VISITANTE o el USUARIO
registrado, acepta todos los Términos y Condiciones dados a conocer por este medio, así como los Términos
del Contrato de Compra y las Políticas de Privacidad de la Información y toda la legislación vigente en
Colombia que sea aplicable. Por esta aceptación, declara que los ha leído previamente y que por lo tanto los
conoce, autorizando de manera informada, libre, voluntaria y expresa a SALUD MARKET llevar a cabo
actividades tales como: recolección, registro, procesamiento, verificación, compartir con otras empresas con
las que tenga relaciones comerciales, actualizar, rectificar, difundir y almacenar información, sin limitarse a
estas.

Las personas que se encuentren fuera del territorio Colombiano, y naveguen en la página web
WWW.SALUDMARKET.COM, declaran que lo hacen bajo su propio riesgo y aceptan que para cualquier
evento que se derive del uso de esta página web, acuerdan someterse a la legislación colombiana. En caso
que el visitante no se encuentre de acuerdo con lo expresado en este documento, SALUD MARKET le solicita
amablemente que se abstenga de efectuar cualquier actividad en esta página web, quedando todo riesgo o
perjuicio a cargo exclusivo del visitante.

BIENVENIDO

Nos alegara que visite nuestra página y le damos la bienvenida oficial a la página web
WWW.SALUDMARKET.COM, propiedad de SALUD MARKET. Al hacer uso de esta página web, usted declara
haber leído y estar de acuerdo con todos los Términos y Condiciones aquí contenidos. Por favor, LEA
CUIDADOSAMENTE este documento, ya que de éste tanto el visitante como el usuario registrado, adquieren
derechos y obligaciones. La página web WWW.SALUDMARKET.COM es un sitio dedicado al comercio
electrónico al detal de productos y/o servicios seleccionados de nuestros proveedores, siendo el territorio de
entrega únicamente el territorio de la República de Colombia. Para entregas fuera del territorio de la
República de Colombia por favor revisar el capítulo correspondiente más adelante.

INFORMACIÓN ACERCA DE EL USUARIO

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Términos y condiciones generales de uso – Página WEB
Puede inscribirse como USUARIO cualquier persona residente o no en Colombia, dejándose mención
expresa que la cobertura de entrega es la indicada más adelante en este documento. Quien se registre en la
página web WWW.SALUDMARKET.COM, declara que la información suministrada es verdadera, real y
fidedigna, declarando quien la suministra que es mayor de edad, que se encuentra habilitado para ello, que
obra en pleno uso de sus facultades mentales, y que mantendrá actualizada la información requerida. Por lo
anterior, el USUARIO declara que asume las consecuencias jurídicas que se deriven del incumplimiento de
estas obligaciones. Para seguridad del registro, se enviará un correo de confirmación al correo electrónico
suministrado por el VISITANTE, el cual deberá ser respondido siguiendo las instrucciones contenidas en el
mismo. En caso de que no confirme su solicitud, no podrá hacer ofertas de compra en la página web. SALUD
MARKET se reserva el derecho de eliminar las solicitudes de registro no confirmadas cuando lo considere
necesario.
Una vez registrado, el USUARIO puede verificar, rectificar y actualizar su información, quedando facultado
igualmente para cancelar su registro o cuenta. El USUARIO que se registre DEBERÁ mantener actualizada su
información. El USUARIO acuerda y autoriza a SALUD MARKET a verificar la información suministrada,
reservándose el derecho de cancelar el registro o cuenta de USUARIO en caso que la información
suministrada sea falsa o errada.

ACCESO A LA CUENTA DE USUARIO:

●Una vez se haya registrado la persona, la guarda y custodia del nombre de usuario y de la clave de
acceso a la cuenta de USUARIO será de su total y entera responsabilidad y no de SALUD MARKET;
●En el evento en que el USUARIO detecte que existe un acceso no autorizado a su cuenta de la
página web, se compromete a informar de esta situación de manera inmediata a SALUD MARKET a
través de un correo electrónico a _________@_______.com o informando al teléfono
_______________, para proceder al bloqueo de la cuenta.
●Igualmente el USUARIO acuerda y se compromete a notificar de manera inmediata a la entidad
financiera de cualquiera de sus medios de pago para que procedan estos al bloqueo de su tarjeta. El
USUARIO deberá dar aviso tanto a SALUD MARKET como a su entidad financiera por separado en el
menor tiempo posible, recordándole que la página web WWW.SALUDMARKET.COM no guarda ni
almacena en forma alguna información de tarjetas crédito o débito.
●SALUD MARKET no acepta ninguna responsabilidad por los daños y/o perjuicios que se llegaren a
generar en caso de accesos no autorizados.
HIPERENLACES O VÍNCULOS
Queda expresamente prohibido en páginas web de terceros el uso de hiperenlace o vínculos hacia la página
web WWW.SALUDMARKET.COM, con fines de lucro o mercantiles. En todo caso, la existencia de
hiperenlaces o vínculos en sitios o páginas web ajenos a WWW.SALUDMARKET.COM, no implicará en ningún
caso la existencia de relaciones comerciales o mercantiles con el titular de la página web donde se establezca
el hiperenlace, ni la aceptación por parte de SALUD MARKET de sus contenidos o servicios, excepto en los
casos en los que se haya realizado un convenio previo, el cual será dado a conocer en nuestra página web.
Se prohíbe a los VISITANTES y/o USUARIOS de manera expresa la introducción de enlaces o hipervínculos en
la página web WWW.SALUDMARKET.COM hacia sitios de terceros. SALUD MARKET se reserva el derecho de
eliminar dichos enlaces y declara que no se hace responsable ante eventuales daños o perjuicios que se
puedan ocasionar al USUARIO por entrar a dichos enlaces no autorizados ni por sus contenidos. El ingreso a
las páginas web de terceros a través de enlaces o hipervínculos será de total responsabilidad y bajo el riesgo
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Términos y condiciones generales de uso – Página WEB
del USUARIO.
REPRODUCCIÓN DE LA PÁGINA WEB WWW.SALUDMARKET.COM
Se advierte a los VISITANTES y a los USUARIOS que queda prohibida la reproducción total o parcial de la
página web WWW.SALUDMARKET.COM. Este tipo de reproducciones busca generar confusión entre las
personas para simular la visita al verdadero sitio web con el fin de apropiarse de la información o datos de la
persona. Se recomienda a todas las personas que ingresen a la página web de SALUD MARKET únicamente
digitando la dirección electrónica y nunca desde vínculos o sitios web de terceros.

PROPIEDAD INTELECTUAL

Derechos de Autor y Propiedad Industrial
Los contenidos publicados en la página web WWW.SALUDMARKET.COM, tales como diseños, textos,
gráficos, imágenes, dibujos, material multimedia, fotos, logos, íconos, botones, así como el software, códigos
de fuente, los nombres y/o lemas comerciales, marcas y/o dibujos industriales y comerciales, sin limitarse a
estos conceptos, están protegidos por las normas de derechos de autor y de propiedad industrial vigentes en
Colombia, ya sean de propiedad de SALUD MARKET o de terceros titulares de los derechos, los cuales han
autorizado de manera previa y expresa su utilización en la página web WWW.SALUDMARKET.COM. En
ningún caso se entenderá que se concede al VISITANTE o USUARIO autorización o licencia alguna, ni
transmisión, ni cesión total o parcial de derechos ni que se renuncia a algún derecho de propiedad sobre
dichos contenidos, por lo que está totalmente prohibida la reproducción total o parcial de cualquier
contenido por cualquier medio, así como su almacenamiento, transformación, adaptación o uso no
autorizado de manera previa. La violación a estos derechos protegidos por la legislación colombiana, lo
hará sujeto de sanciones de tipo penal y/o civil.
DERECHOS RESERVADOS
SALUD MARKET es una marca registrada y protegida bajo las leyes de propiedad industrial vigentes en
Colombia. Todos los derechos se encuentran reservados.

VISUALIZACIÓN DE PRODUCTOS

Se aclara a todos los VISITANTES y USUARIOS, que la visualización y/o percepción de los colores de los
productos aquí anunciados puede variar dependiendo de la configuración de su monitor o pantalla. SALUD
MARKET no acepta ninguna responsabilidad por los errores de percepción de los colores de los productos
que puedan llegar a tener los VISITANTES y/o USUARIOS.
TÉRMINOS DEL CONTRATO DE COMPRA DE BIENES Y/O SERVICIOS EN WWW.SALUDMARKET.COM
El USUARIO declara que ha leído y que por lo tanto conoce y acepta la totalidad de los términos del contrato
de compra de bienes en WWW.SALUDMARKET.COM, declarando que se obliga a cumplir y respetar todo lo
aquí consignado, así como el documento de Términos y Condiciones, Política de Privacidad de la Información
y toda aquella legislación vigente en Colombia que sea aplicable.
SALUD MARKET exhibe en su página web WWW.SALUDMARKET.COM productos y servicios seleccionados
de su catálogo de proveedores para conocimiento de los visitantes o usuarios registrados. Son los USUARIOS
registrados quienes pueden realizar una oferta de compra a SALUD MARKET para la adquisición de
productos y/o servicios.
La oferta de compra hecha por un USUARIO no es vinculante u obligatoria para SALUD MARKET, por lo que
su presentación no implica su aceptación. Es por lo anterior que SALUD MARKET se reserva el derecho de
rechazar o no aceptar cualquier oferta de compra.
​​

Términos y condiciones generales de uso – Página WEB
CAPACIDAD LEGAL PARA CONTRATAR

El USUARIO declara que es mayor de edad, que se encuentra en pleno uso de sus facultades mentales, que
no presenta vicios en su consentimiento ni se encuentra en estado de interdicción y que tiene total
capacidad legal para contratar y contraer obligaciones.
Se deja mención expresa que los menores de edad no podrán ofertar ni contratar y, por lo tanto, no podrán
adquirir productos y/o servicios a través de WWW.SALUDMARKET.COM. En caso de ser menor de edad, se le
solicita amablemente que se abstenga de llevar a cabo cualquier actividad comercial en esta página web.
OFERTA DE COMPRA POR PARTE DEL USUARIO
Se encuentra habilitado para presentar una oferta de compra de los productos y/o servicios anunciados por
SALUD MARKET en su página web WWW.SALUDMARKET.COM, las personas que se encuentren
debidamente registradas en esta página web diligenciando el formulario de registro puesto a disposición
para ello, dando respuesta al correo de confirmación, y que hayan aceptado de manera previa los Términos y
Condiciones, los Términos del Contrato de Compra y las Políticas de Privacidad de la Información de SALUD
MARKET, las cuales se encuentran anunciadas y a disposición de todos los visitantes o usuarios registrados.
El USUARIO deberá seleccionar y/o adicionar al carrito de compra los productos y/o servicios que desee
adquirir, procediendo posteriormente verificar toda la información de los productos y/o servicios que desea
adquirir, así como la información de envío, forma de pago y toda aquella información adicional que se le
pueda llegar a requerir y/o aquella que se le solicite verificar para consolidar su oferta de compra. Toda
oferta de compra que realice el USUARIO será en firme.
Enviada por estos medios y en las mencionadas condiciones la oferta de compra, SALUD MARKET procederá
al estudio de dicha oferta, pudiendo aceptarla o rechazarla. Sólo será vinculante la oferta aceptada por
SALUD MARKET
Las ofertas de compra hechas por cualquier otro medio no tendrán ninguna validez y no serán tenidas en
cuenta por SALUD MARKET, por lo que no habrá lugar a reclamos de cualquier naturaleza.

MODIFICACIONES DE PRECIOS

SALUD MARKET se reserva el derecho de modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin previo
aviso los precios con los que se anuncian los productos y/o servicios en esta página web.
Se deja constancia expresa de que el precio a pagar por los productos y/o servicios que desee adquirir el
USUARIO, será el vigente a la fecha y hora de hacer efectivo el pago a través de los canales autorizados y
dispuestos por SALUD MARKET en su página web. Ningún otro precio será válido para efectos del contrato
de compra de bienes y/o servicios.
En ningún caso SALUD MARKET será responsable de los daños o perjuicios que se puedan generar a
cualquier VISITANTE y/o USUARIO por el cambio de precio de los productos y/o servicios, por lo que se les
sugiere revisar el precio vigente antes de hacer su pago efectivo.

CONDICIONES Y MEDIOS DE PAGO

El USUARIO de manera previa a efectuar el pago, deberá haber seleccionado y verificado los datos
requeridos para el envío del o de los productos y/o servicios que desea adquirir. Cumplido esto, procederá a
efectuar el pago únicamente por los medios autorizados y puestos a disposición por SALUD MARKET en su
página web WWW.SALUDMARKET.COM.
WWW.SALUDMARKET.COM acepta como medios de pago para la compra de productos y/o servicios en línea
​​

Términos y condiciones generales de uso – Página WEB
tarjetas de crédito de las siguientes franquicias: VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, DINERS y
CREDENCIAL, así como las tarjetas débito amparadas por entidades financieras de Colombia. Esta página
web cuenta con una plataforma de pagos puesta a disposición para el USUARIO, aclarando que la entidad
encargada de la pasarela| de pagos no es recaudadora sino facilitadora de la transacción de pago.
En ningún evento será SALUD MARKET el responsable de la aprobación o negación del pago de la compra
hecha con tarjeta crédito o débito, toda vez que esto se sujeta única y exclusivamente a las políticas,
términos y condiciones de la entidad financiera del medio de pago utilizado por el USUARIO y/o de la
pasarela de pagos.

CARGOS E IMPUESTOS

El USUARIO acuerda y acepta asumir y pagar todos los cargos de impuestos de cualquier tipo, logística,
seguros y transporte de los productos y/o servicios adquiridos en WWW.SALUDMARKET.COM, así como los
cargos que se generen de los intentos de entregas adicionales de los productos y/o servicios que se hagan.
Todos los conceptos que deba cancelar el USUARIO, adicionales al precio de los artículos, serán informados y
relacionados en el resumen antes de efectuarse el pago efectivo de los productos y/o servicios. Igualmente
estarán disponibles en la factura que se emita. En el caso de intentos de entregas adicionales, estos serán
relacionados en una factura adicional a la factura de venta que se le entregue al USUARIO.

TERRITORIO – COBERTURA DE ENTREGA

WWW.SALUDMARKET.COM hará entrega de productos y/o servicios única y exclusivamente dentro del
territorio de Colombia, dentro del área de cobertura definido por la empresa transportadora de los envíos
contratada.

SALUD MARKET puede negarse a aceptar una oferta de compra efectuada por un USUARIO si éste se
encuentra fuera del área de cobertura de entrega.
DESPACHO DE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS
SALUD MARKET despachará los productos y/o servicios únicamente en horario de atención al público y en
días hábiles, previa aceptación de la oferta de compra hecha por el USUARIO.

ENTREGA DE PRODUCTO

La entrega de los productos y/o servicios será en la dirección indicada por el USUARIO en el formulario de
registro, a cualquier persona responsable y mayor de edad que se encuentre en el domicilio en el momento
de la entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador. Incluye para unidades residenciales o
edificios con servicio de portería, la recepción y firma del portero.
En el momento de la entrega, quien recibe debe verificar el estado físico en que recibe el paquete y dejar
constancia escrita del estado. En caso de presentarse algún defecto físico en los empaques, quien recibe
podrá rechazar el producto y deberá dejar la novedad correspondiente en la guía de la transportadora.
Las entregas hechas bajo estas condiciones serán totalmente válidas, por lo que SALUD MARKET no aceptará
quejas o reclamos de cualquier especie que se deriven de esto.
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Términos y condiciones generales de uso – Página WEB
En caso de fallas en la entrega por datos insuficientes, dirección errada o cualquier otra razón, El USUARIO
deberá contactarse dentro de los siguientes cinco (5) días calendario, a través del link de “CONTÁCTENOS”
dispuesto en la página web WWW.SALUDMARKET.COM para solicitar el reenvío de los productos y/o
servicios. Los costos que esto implique serán asumidos por el USUARIO, a excepción de eventuales
diferencias entre la oferta de compra del USUARIO y la mercancía o por mal estado de la misma. En caso de
que el USUARIO no se contacte por los medios mencionados para solicitar el reenvío de los productos y/o
servicios, SALUD MARKET podrá desistir del negocio. En estos casos, SALUD MARKET estará obligada
únicamente a restituir al USUARIO el valor efectivamente pagado por los productos, sin intereses ni
indemnizaciones de ninguna naturaleza. La devolución se hará solicitando a la entidad financiera del medio
de pago utilizado por el USUARIO la reversión de la transacción. La reversión se hará en los siguientes treinta
(30) días calendario. Igualmente se podrá realizar esta devolución mediante transferencia bancaria o a través
de entidades de giros y remesas, según el caso.
El USUARIO podrá verificar el estado de su pedido en la página WWW.SALUDMARKET.COM, en el botón «Mi
cuenta» ubicado en la esquina superior derecha, allí encontrará la opción «Ver pedidos anteriores».
El costo del envío del o de los productos y/o servicios para el USUARIO dependerá de las dimensiones, peso,
volumen, tiempo y lugar de entrega. Estos costos serán informados de manera previa al USUARIO, quien
igualmente los asumirá en su totalidad.
El USUARIO reconoce y acepta que el tiempo de entrega previamente informado es un estimado y no es un
término exacto, ya que este puede variar debido a factores diversos como la logística, estado de vías,
distancia y factores climáticos, sin limitarse a estos conceptos, incluyéndose aquí eventos de fuerza mayor.
Sin perjuicio de lo anterior, se adoptan las siguientes políticas relacionadas con los tiempos de entrega, las
cuales el USUARIO acepta expresamente:
1.- Envíos de mercancías disponibles en tiendas ubicadas en la misma ciudad de entrega:
●En Bogotá, en un radio de tres kilómetros a la redonda de cada uno de nuestros puntos de venta,
entregas en una (1) hora y para despachos fuera de esta área al día siguiente (no domingo) por
transportadora local.
●En Chía, entregas dentro del área urbana del Municipio de Chía, en una (1) hora. En caso que la
entrega sea en algún lugar del área rural del Municipio de Chía o entregas al Municipio de Cajica
(áreas rural y urbana) la entrega se hará según coordinación telefónica con el USUARIO.
●En las áreas urbanas de los municipios de Medellín, Envigado y Sabaneta, las entregas se harán
entre 1 y 2 horas. Respecto de los demás municipios del área Metropolitana, las entregas se harán
de acuerdo con los términos y condiciones de la transportadora correspondiente y así se notificarán
al USUARIO.
2.- Envíos de mercancías disponibles en tiendas ubicadas en ciudades diferentes a la ciudad de entrega:
Para este tipo de envíos, a ciudades principales e intermedias, el plazo de entrega será de 3 días hábiles, y
para los demás municipios del resto del país hasta en un plazo de 6 días hábiles (en la medida que exista
cobertura de entrega por alguna compañía privada de transporte).

El tiempo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación del pago, ésta será enviada a través de
un mensaje a tu correo electrónico. Para pagos con tarjetas de crédito y débito, nuestro procesador de pagos
PayU deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de datos, lo cual puede tardar hasta un día
hábil.
Otras condiciones que aplican:
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– Si la compra es confirmada antes de las 10 a.m de lunes a viernes, ese mismo día será realizado el despacho
y empieza a contar el tiempo de entrega.
– Si la compra es confirmada después de las 12 m.d, la misma será procesada al día siguiente y a partir de ese
momento comienza a contar el tiempo de entrega.
– Si la compra se realiza en día sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir
del siguiente día hábil al de la confirmación de la compra.
– Si al momento de recibir el pedido, se evidencia alguna novedad en el empaque o estado del mismo, ésta
se debe registrar en el campo de observaciones de la guía de la transportadora.
Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto y en caso de que no haya nadie en el domicilio, la
transportadora hará hasta dos intentos de entrega adicionales. En caso de no poder realizar la entrega, el
producto será devuelto a las bodegas de SALUD MARKET y un representante autorizado se pondrá en
contacto con el USUARIO para acordar un nuevo envío. IMPORTANTE: Las compras hechas en SALUD
MARKET pueden retirarse en los puntos de venta, previo acuerdo con el área de servicio al cliente.
Nota: Los medicamentos solo se entregarán para aquellos pedidos donde la ciudad de entrega es la misma
ciudad donde se encuentra ubicado el punto de venta si se tiene disponibilidad del medicamento
solicitado.
Valor del envío:

1.- Para compras de hasta $100.000,00, para ser entregadas en la ciudades de Bogotá, Medellín y Chía, y
siempre y cuando el lugar la ciudad corresponda a la ciudad donde se encuentra ubicada la tienda que hace
la entrega, el costo de del envío será de $ 2.000,00. En este mismo caso, pero cuando la compra sea superior
a $100.001,00, el envío será gratuito. Estas condiciones aplican siempre y cuando, el peso y el volumen de la
mercancía correspondiente, permita que la misma sea transportada por un domiciliario en moto.

Cuando el volumen y el peso de la mercancía o mercancías correspondientes, no permita su transporte por
un domiciliario en moto, el valor del envío variará de acuerdo al peso y el volumen, y será notificado al
momento de tramitar el pago respecto y se indicará el tiempo de entrega.

COBERTURA DE ENTREGA

En términos generales, la cobertura de la entrega aceptada por SALUD MARKET está determinada por el
territorio de la República de Colombia, y la disponibilidad de compañías privadas de transporte que
presten tales servicios.

RETRACTO​

El USUARIO tiene la facultad de ejercer el derecho de retracto consagrado en el artículo 47 de la ley 1480 de
2011 en los siguientes términos:
– El USUARIO puede retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al recibo del (los)
producto(s) adquirido(s) a través de la página web WWW.SALUDMARKET.COM.
– Esta decisión debe darla a conocer a SALUD MARKET dentro de este término a través del link de
“CONTÁCTENOS” puesto a disposición en la página web WWW.SALUDMARKET.COM, siguiendo el
procedimiento que se le indique y diligenciando la documentación que se le remita para ello.
– El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, así como sus empaques originales, accesorios,
manuales y demás elementos que lo conformen o acompañen (sin abrir ni usar).

Términos y condiciones generales de uso – Página WEB
– Los gastos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el USUARIO.
SALUD MARKET efectuará la devolución del dinero pagado por el producto (menos transporte por
devolución) por los mismos medios en que efectuó el pago el USUARIO, acordando y autorizando éste
descontar todos los gastos que se generen de la devolución de los productos.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

SALUD MARKET otorga un plazo para devoluciones de diez (10) días hábiles a partir de la fecha en que la
transportadora entrega el pedido en la dirección suministrada en la compra. Se debe notificar acerca de la
devolución antes de que se cumplan los diez (10) días hábiles a través de alguno de nuestros canales de
atención:
Líneas de servicio al cliente:
●Bogotá al 6165022,
●Chía 8844177,
●Medellín 4448440
ó también se puede escribir a info@mail.saludmarket.com, o enviar un mensaje a través del chat de nuestra
página web, al formulario de contacto o a través de nuestra “fan page” de Facebook Salud Market o en
nuestra cuenta en Twitter @Saludmarket.
Para cambios físicos en los puntos de venta, también se dispone de diez (10) días hábiles.

IMPORTANTE TENER EN CUENTA LO SIGUIENTE:

●Medicamentos, prendas (fajas, medias, ropa interior, pezoneras y ortopedia blanda) o productos
que tengan contacto con la piel no tienen cambio. Se recomienda hacer una revisión del pedido
antes de efectuar el pago.
●Presentar la factura (tirilla de compra) en el momento de hacer la devolución o cambio.
●Los productos refrigerados NO tienen cambio.

●En el caso de devoluciones para productos para cuidado en casa, se realizará un primer filtro de
revisión con el proveedor o importador directo del producto, y de ser procedente el cambio del
producto única y exclusivamente por defectos de calidad en el mismo, se coordinará la entrega del
mismo y nuevamente el envío de acuerdo a lo dispuesto por la ley colombiana.
●Es importante aclarar que los productos con descuento, en promoción o identificados como oferta
no tienen cambio.
●Una vez se reciba la solicitud de devolución con los datos necesarios para la misma, se enviará una
guía de transporte al correo electrónico registrado dentro de las siguientes 48 horas para que sea
utilizada para la devolución. La guía de transporte descrita se debe imprimir (esta ya tiene toda la
información registrada, no es necesario diligenciar datos adicionales) y debe llevarse junto con el
producto a cualquier punto de atención de la transportadora correspondiente.
●Para hacer la devolución del producto se debe utilizar el mismo empaque en que fue entregado, sin
embargo es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que
este no se vea afectado durante el proceso de transporte (utilizar rellenos para garantizar el
correcto embalaje). La guía es válida sólo por las siguientes 72 horas.
​​
Términos y condiciones generales de uso – Página WEB
●El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, con las
etiquetas originales o en su defecto, si ya fueron retiradas, las mismas deben ser introducidas en el
empaque. Una vez recibido el producto en nuestra bodega, se verificarán las condiciones del mismo
y de acuerdo con los resultados, se enviará un producto nuevo o se entregará un cupón para una
nueva compra.
●Se puede elegir alguna de las siguientes opciones:
○Cambio del producto (Sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio).
Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original y la
diferencia en caso de aplicar, se entregará mediante depósito a su tarjeta de crédito o
mediante la entrega de un cupón para una nueva compra en la tienda online, a opción del
USUARIO. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor
correspondiente mediante depósito a la tarjeta de crédito o mediante la entrega de un
cupón para una nueva compra en la tienda online, a opción del USUARIO.
○Importante tener presente que las compras realizadas en las tiendas físicas de Salud
Market no pueden ser cambiadas en Tienda Virtual.
○Cupón para realizar una nueva compra en Saludmarket.com (Este cupón tiene validez por
Ocho meses a partir de la fecha de creación).
○Reembolso del dinero. (Solo para solicitudes por calidad de producto)
Estos son los tiempos para cada una de las opciones:
●Los cambios se despacharán aproximadamente en 3 días hábiles después de recibido el producto en
la bodega y aplicarán los mismos tiempos de una entrega regular.
●El cupón para realizar una nueva compra en www.saludmarket.com se enviará aproximadamente en
2 días hábiles después de recibido el producto en la bodega.
●Reembolso del dinero: Dependiendo del medio de pago que se haya utilizado para la compra, el
reembolso se hará a través de una transferencia electrónica o a la tarjeta de crédito
correspondiente. Los reembolsos parciales se procesarán por medio de transferencia electrónica. A
través de transferencia electrónica, el proceso puede tomar de 5 a 7 días hábiles. El reembolso a la
tarjeta de crédito, puede tomar hasta 30 días hábiles, este tiempo es estimado y está sujeto al
proceso interno del banco emisor de la tarjeta. Salud Market no será responsable por deducciones
o retenciones de dinero por concepto de servicios que la entidad financiera pueda aplicar, ni por el
tiempo que la misma entidad se demora en hacer efectivo el depósito.
●Luego de recibir el producto en nuestra bodega, se enviará un formato de solicitud de reembolso
para diligenciar, una vez se confirme la recepción del formato diligenciado correctamente, empezará
a contar el tiempo para el reembolso.
●En caso de que el producto no cumpla con las condiciones para aceptar la devolución, así se
informará, a través de un mensaje de correo electrónico, en el cual se indicará la razón por la cual
no procede el cambio y/o garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.

MENORES DE EDAD


Términos y condiciones generales de uso – Página WEB
SALUD MARKET declara que la página web WWW.SALUDMARKET.COM se encuentra diseñada para la
adquisición de productos y/o servicios en línea únicamente por personas mayores de edad, con capacidad
jurídica para contraer obligaciones, por lo que los menores de edad deberán abstenerse de registrarse o de
realizar ofertas de compra.
GARANTÍA DE PRODUCTO
El USUARIO acepta y acuerda acatar la normatividad vigente en Colombia de Protección al Consumidor para
el respectivo trámite de garantía.
El término de la garantía de producto será el informado en el producto mismo o en las normas técnicas
colombianas vigentes. En caso que no se informe en el producto este término o no se encuentre cubierto
por las normas técnicas colombianas, el término de garantía será de UN AÑO (1) contado a partir de la
entrega del producto al USUARIO.
Se le informa al USUARIO que, en aplicación de la Ley de Protección al Consumidor vigente en Colombia,
como regla general, la obligación que implica la garantía legal es la reparación gratuita de los defectos del
producto.
Lo anterior sin menoscabo de las políticas y/o términos y condiciones de garantías establecidos por los
fabricantes y/o importadores, los cuales se encuentran en los documentos anexos entregados con el
producto.

PROCEDIMIENTO DE GARANTÍA DE PRODUCTO

Para las garantías de producto el USUARIO puede optar por dirigirse directamente al fabricante por los
medios indicados en los documentos de garantía y siguiendo el procedimiento definido por cada uno de
ellos.

PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS (PQR)

La página web WWW.SALUDMARKET.COM cuenta con el servicio de recepción de Peticiones, Quejas y
Reclamos (PQR), en el que podrá radicar sus solicitudes de garantía de producto entre otros.
Para toda PQR radicada por el USUARIO, SALUD MARKET tendrá un término de quince (15) días hábiles
contados a partir del día hábil siguiente al de radicación para emitir una respuesta.
El USUARIO autoriza por este medio para que la respuesta de su PQR sea enviada al correo electrónico
registrado en su cuenta de usuario de la página web WWW.SALUDMARKET.COM, el cual tendrá plena
validez probatoria de acuerdo a la legislación vigente en Colombia.

RESPONSABILIDAD DEL VISITANTE Y/O USUARIO

El USUARIO y/o el VISITANTE de la página web WWW.SALUDMARKET.COM, acuerdan y se obligan a, sin
limitarse a estos conceptos:
– Abstenerse de efectuar conductas que puedan causar daño, perjuicio, desviación, imitación, suplantación,
obstrucción, destrucción total o parcial a la página web, al sistema o a cualquiera de los elementos de
WWW.SALUDMARKET.COM.
– No colocar, incluir o transmitir dentro del sistema o página web WWW.SALUDMARKET.COM, cualquier
material que contenga virus o cualquier otro tipo de programación para computador que pueda causar
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perjuicio o daño.
– No utilizar vocabulario, imágenes o cualquier medio o forma de expresión que, sin limitarse a estos,
pudiese llegar a ser ofensivo, difamatorio, pornográfico, calumnioso, discriminatorio, profano, en contra de la
moral y las buenas costumbres, lesivo o que vulnere derechos establecidos en la Ley colombiana vigente.
– No interceptar, interferir o extraer del sistema o de la página web de WWW.SALUDMARKET.COM cualquier
información, registro o datos de cualquier naturaleza que se encuentren protegidos por las leyes vigentes en
Colombia.
-No eludir o deshabilitar las medidas técnicas de protección que se disponen en el sistema o en la página
web WWW.SALUDMARKET.COM bajo ninguna circunstancia.
– A que la información que se le requiera y suministre sea veraz, real, exacta y fidedigna, comprometiéndose
igualmente a mantenerla actualizada.
– No suplantar a ninguna persona por cualquier motivo, razón o circunstancia.
– No ingresar a cuentas de usuarios registrados ajenas.
– No cometer fraudes de ningún tipo.
– Mantener una conducta diligente y prudente respecto del cuidado que debe tener con su nombre de
usuario y clave de acceso.
– Obrar de buena fe en todas sus actuaciones.
– Respetar y acatar los Términos y Condiciones de esta página web, así como sus Políticas de Privacidad de
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